Les systèmes ERP sont connus pour leur complexité, car ils intègrent une multitude de fonctionnalités visant à couvrir divers aspects des opérations d’une entreprise, tels que la gestion des ressources humaines, les finances, la logistique et la production. Cette complexité se traduit souvent par des interfaces utilisateur denses et riches, ce qui pose des défis uniques en termes d’accessibilité numérique.
Tableaux de Bord Interactifs
Les tableaux de bord sont des éléments centraux dans de nombreux ERP, fournissant des visualisations de données en temps réel et des indicateurs clés de performance (KPI). Bien que ces éléments soient essentiels pour une prise de décision rapide et informée, ils peuvent être difficiles à rendre accessibles.
Défi : Les graphiques interactifs, les diagrammes et les cartes de performance nécessitent souvent des actions de survol ou des clics pour afficher des informations supplémentaires. Ces interactions peuvent être difficiles à gérer pour les utilisateurs utilisant des technologies d’assistance ou des dispositifs de navigation alternatifs.
Solutions :
- Fournir des descriptions textuelles alternatives et des résumés de données qui peuvent être lus par les lecteurs d’écran (WCAG 2.1, Critère 1.1.1).
- Offrir des options pour naviguer dans les graphiques en utilisant uniquement le clavier (Critère 2.1.1).
- S’assurer que les contrastes de couleurs sont suffisants pour les utilisateurs malvoyants (Critère 1.4.3).
Bénéfice : Les utilisateurs peuvent accéder aux informations de manière efficace, améliorant la prise de décision et la productivité globale de l’entreprise.
Formulaires Complexes
Les formulaires de saisie de données sont omniprésents dans les ERP, utilisés pour tout, de la gestion des inventaires à la saisie des dépenses. Ces formulaires peuvent être longs et nécessiter la saisie de données très spécifiques et structurées. Les erreurs de saisie de données peuvent ne pas être clairement indiquées, créant de la confusion.
Défi : Les utilisateurs peuvent entrer des données incorrectes ou incomplètes, entraînant des inexactitudes dans les rapports et les analyses. Cela peut avoir des conséquences financières et opérationnelles importantes pour l’entreprise.
Solutions :
- Implémenter une navigation par clavier efficace avec des indications claires sur les champs requis et les erreurs (WCAG 2.1, Critères 3.3.1 et 3.3.3).
- Utiliser des étiquettes explicites et des aides contextuelles pour chaque champ (Critère 3.3.2).
- Offrir des messages d’erreur détaillés et faciles à comprendre (Critère 3.3.1).
Bénéfice : Les utilisateurs peuvent saisir les données de manière précise et rapide, réduisant les erreurs et le temps de correction. Cela améliore la qualité des données et l’efficacité opérationnelle.
Gestion de Données en Temps Réel
La gestion et l’analyse des données en temps réel sont essentielles dans les ERP pour permettre une réactivité rapide aux changements des conditions commerciales. Cependant, cette dynamique ajoute une couche de complexité à l’accessibilité.
Défi : Les utilisateurs peuvent être perturbés par les notifications fréquentes, ce qui affecte leur concentration et leur productivité. Les mises à jour en temps réel peuvent également rendre difficile l’accès à des informations stables.
Solutions :
- S’assurer que les mises à jour en temps réel soient annoncées de manière appropriée par les technologies d’assistance sans perturber la navigation (WCAG 2.1, Critère 4.1.3).
- Permettre aux utilisateurs de contrôler la fréquence des mises à jour et des notifications, et de désactiver les alertes non essentielles (Critère 2.2.1).
Bénéfice : Les utilisateurs peuvent naviguer sans perturbation, améliorant leur concentration et productivité. Cela permet une gestion plus efficace et réactive des données en temps réel.
Navigation Complexe
Les systèmes ERP sont souvent dotés de structures de navigation complexes et de menus imbriqués, ce qui peut rendre la recherche de fonctionnalités spécifiques difficile pour les utilisateurs.
Défi : Les utilisateurs peuvent se sentir frustrés et désorientés, ce qui réduit leur productivité. Les erreurs de navigation peuvent également entraîner une perte de données ou une mauvaise saisie d’informations critiques.
Solutions :
- Simplifier la structure de navigation et utiliser des menus déroulants accessibles via le clavier (WCAG 2.1, Critère 2.4.5).
- Fournir des raccourcis clavier pour accéder rapidement aux sections fréquemment utilisées (Critère 2.1.1).
- Offrir une fonction de recherche efficace (Critère 2.4.1).
Bénéfice : Les utilisateurs peuvent trouver rapidement les fonctionnalités, augmentant leur efficacité et réduisant la frustration. Cela contribue à une meilleure adoption et utilisation du système ERP.
Compatibilité Multi-Dispositifs
Avec l’augmentation de l’utilisation des dispositifs mobiles et des tablettes, il est crucial que les ERP soient accessibles sur tous les types de dispositifs.
Défi : Lorsqu’une interface ERP n’est pas pensé pour les petits écrans de mobiles et tablettes, l’accessibilité à certaines fonctionnalités peut être réduite.
Solutions :
- Adopter un design réactif qui s’adapte aux différentes tailles d’écran (WCAG 2.1, Critère 1.4.4).
- S’assurer que toutes les fonctionnalités sont accessibles via des dispositifs mobiles.
- Tester les ERP sur divers dispositifs pour garantir une expérience utilisateur cohérente (Critère 2.4.4).
Bénéfice : Les utilisateurs ont une expérience cohérente et accessible sur tous les dispositifs, ce qui améliore la flexibilité et l’efficacité du travail à distance.
Feedback
Les ERP manquent souvent de feedback clair et immédiat, rendant difficile la correction des erreurs.
Défi : Les erreurs de saisie de données ne sont pas corrigées rapidement, ce qui peut entraîner des inexactitudes et une perte de temps.
Solution : Fournir des messages d’erreur explicites et des feedbacks immédiats pour les actions des utilisateurs (WCAG 2.1, Critère 3.3.1), suivant les principes de l’Inclusive Design.
Bénéfice : Les utilisateurs peuvent corriger rapidement les erreurs, ce qui améliore la précision et la productivité.
Interface Utilisateur
Les interfaces complexes et non intuitives rendent la navigation et l’interaction difficiles pour tous les utilisateurs, en particulier pour ceux ayant des besoins spécifiques.
Défi : Les utilisateurs peuvent éprouver des difficultés à lire et à interagir avec le contenu, ce qui ralentit leur productivité et peut entraîner des erreurs.
Solutions :
- Adopter les principes d’accessibilité des WCAG pour créer des interfaces claires et bien structurées (WCAG 2.1, Critères 1.4.3 et 1.4.6).
- Intégrer des contrastes de couleurs élevés, des polices lisibles, des boutons, icônes et menus cohérents et facile à comprendre.
Bénéfice : Tous les utilisateurs trouvent plus facile de lire et d’interagir avec le contenu, améliorant ainsi l’efficacité et réduisant les erreurs.