Maintenant que nous avons posé l’importance de l’accessibilité numérique dans les logiciels métiers de type ERP et comment surmonter les principaux défis, il est temps de développer des solutions plus accessibles en s’inspirant d’entreprises qui ont réussi.

Principes à implémenter

Intégrer l’Accessibilité dès la Conception

Dès les premières étapes de la conception d’un ERP, l’accessibilité doit être une priorité pour garantir une continuité et une cohérence tout au long du développement.

En l’adoptant dès le départ, vous évitez les refontes coûteuses et les corrections tardives occassionnées par les nouvelles normes en vigueur. Ce qui réduit considérablement les coûts de développement. De plus, cela démontre un engagement envers l’inclusivité, améliorant ainsi la réputation de l’entreprise et la satisfaction client.

Stratégie : Former les équipes de conception et de développement aux normes WCAG 2.1 et à l’importance de l’accessibilité. Utiliser des outils de prototypage qui incluent des vérifications d’accessibilité intégrées pour s’assurer que les maquettes initiales répondent aux critères nécessaires.

Adopter une Approche Inclusive

Pour qu’un ERP soit véritablement accessible, l’accessibilité doit être ancrée dans la culture de développement de l’entreprise. Cela implique une collaboration et un engagement de toutes les parties prenantes dès le début du projet.

En adoptant une approche inclusive, vous favorisez l’innovation et la créativité, car des équipes diversifiées apportent des perspectives variées. Cela peut également améliorer l’engagement des employés et attirer de nouveaux talents qui valorisent l’inclusivité.

Pratique : Organiser des sessions de sensibilisation et de formation régulières sur l’accessibilité pour les équipes de développement, de conception et de gestion de projet. Créer des guides de style et des checklists d’accessibilité pour standardiser les bonnes pratiques.

Mettre en Place des Tests d’Utilisabilité

Les tests d’utilisabilité sont cruciaux pour comprendre les véritables défis auxquels sont confrontés les utilisateurs, notamment ceux avec des handicaps divers.

En réalisant des tests d’utilisabilité réguliers, vous obtenez des retours concrets qui permettent d’améliorer l’expérience utilisateur. Cela se traduit par une plus grande satisfaction des utilisateurs, une réduction des coûts de support et une fidélisation accrue.

Pratique : Planifier des sessions de tests d’utilisabilité tout au long du développement, en se concentrant sur les fonctionnalités critiques. Utiliser les résultats de ces tests pour ajuster et améliorer continuellement l’accessibilité du système.

Outils pour Vérifier l’Accessibilité

Les outils d’accessibilité automatisés sont essentiels pour identifier et corriger les problèmes d’accessibilité de manière proactive tout au long du cycle de développement.

En intégrant des outils de vérification d’accessibilité dans le pipeline de développement, vous assurez une qualité constante et réduisez les risques de non-conformité aux normes d’accessibilité. Cela peut protéger l’entreprise contre des litiges coûteux et améliorer la satisfaction globale des utilisateurs.

Stratégie : Intégrer des outils de vérification d’accessibilité comme axe, Lighthouse, ou Wave dans le pipeline de développement pour des contrôles automatisés, ou encore des frameworks de développement qui soutiennent l’accessibilité, comme ARIA (Accessible Rich Internet Applications).

Exemples de Logiciels ERP Ayant Bien Intégré l’Accessibilité

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 est un ERP reconnu pour ses efforts en matière d’accessibilité. Microsoft a mis en place des fonctionnalités telles que la navigation au clavier, le lecteur d’écran intégré, et des options de personnalisation pour les contrastes et les tailles de police.

Témoignage d’Acme Corp :

« Depuis que nous avons intégré Microsoft Dynamics 365, nos employés malvoyants ont pu utiliser le système de manière autonome grâce aux options de personnalisation et au lecteur d’écran intégré. Cela a non seulement amélioré leur productivité, mais a également renforcé leur sentiment d’inclusion dans l’entreprise. »

SAP S/4HANA

SAP S/4HANA est un autre exemple de logiciel ERP qui a intégré des pratiques d’accessibilité. SAP a développé des thèmes à contraste élevé, une navigation accessible via le clavier, et des descriptions ARIA (Accessible Rich Internet Applications) pour améliorer l’expérience utilisateur.

Témoignage de Jane, analyste financier avec une déficience visuelle :

« SAP S/4HANA a transformé ma manière de travailler. Les thèmes à contraste élevé et la navigation au clavier m’ont permis de lire et d’interpréter les données beaucoup plus facilement. Les descriptions ARIA m’aident à comprendre les graphiques et les tableaux de bord, ce qui est essentiel pour mon rôle d’analyste.« 

Témoignage de GlobalTech :

« En formant nos équipes sur les normes d’accessibilité et en utilisant SAP S/4HANA comme modèle, nous avons pu créer des applications internes qui sont accessibles à tous nos employés. Cela a non seulement amélioré l’efficacité opérationnelle, mais a également démontré notre engagement envers un environnement de travail inclusif. »

Exemples de Cas d’Études

Dans un ERP de Gestion Financière

L’entreprise Financor a mis en œuvre un ERP de gestion financière mais a rapidement rencontré des problèmes d’accessibilité. Les tableaux de bord étaient difficiles à naviguer pour les utilisateurs malvoyants, et les formulaires de saisie de données n’étaient pas compatibles avec les lecteurs d’écran.

Solution : Financor a collaboré avec des experts en accessibilité pour réviser l’interface utilisateur, augmentant les contrastes de couleurs, et fournissant des descriptions alternatives pour les graphiques. Des tests d’utilisabilité ont été effectués avec des utilisateurs de technologies d’assistance pour s’assurer de la compatibilité et de la facilité d’utilisation.

Résultat : L’accessibilité améliorée a conduit à une utilisation plus efficace du système par tous les employés, réduisant les erreurs de saisie de données et augmentant la satisfaction des utilisateurs.

Dans un ERP de Gestion des Ressources Humaines

La PME HRSoft a intégré un ERP pour la gestion des ressources humaines, mais les employés avec des limitations motrices ont signalé des difficultés à utiliser les formulaires et les menus complexes. Le système n’était pas navigable uniquement au clavier, et les raccourcis n’étaient pas bien définis.

Solution : HRSoft a entrepris une refonte de la navigation, permettant une utilisation complète du clavier. Des raccourcis clairs et personnalisables ont été ajoutés, et une formation sur l’accessibilité a été dispensée aux développeurs et aux utilisateurs.

Résultat : Les employés ont trouvé le système beaucoup plus accessible, ce qui a amélioré l’engagement et la productivité. L’entreprise a également constaté une réduction des demandes de support technique liées à l’accessibilité.

Dans un ERP de Gestion de la Chaîne d’Approvisionnement

LogiWare, une entreprise de logistique, a mis en œuvre un ERP pour gérer sa chaîne d’approvisionnement, mais les employés ont rencontré des difficultés avec les tableaux de bord interactifs et les mises à jour en temps réel.

Solution : L’interface utilisateur de LogiWare a été ajustée pour inclure des descriptions alternatives pour les graphiques et permettre une navigation par clavier efficace. Les mises à jour en temps réel ont été configurées pour être annoncées clairement et contrôlées par les utilisateurs.

Résultat : L’expérience utilisateur a été nettement améliorée, permettant aux employés de suivre les indicateurs de performance en temps réel sans difficulté, ce qui a conduit à une meilleure gestion des opérations.

Intégrer l’accessibilité dès le début et adopter une approche inclusive tout au long du développement d’un ERP ne sont pas seulement des pratiques exemplaires, mais des stratégies essentielles pour un succès à long terme. Pour discuter de solutions adaptées à vos besoins, contactez-moi à .

Ressources complémentaires :

Rappel du champ d’application

ARIA

Outils de prototypage

Les systèmes ERP sont connus pour leur complexité, car ils intègrent une multitude de fonctionnalités visant à couvrir divers aspects des opérations d’une entreprise, tels que la gestion des ressources humaines, les finances, la logistique et la production. Cette complexité se traduit souvent par des interfaces utilisateur denses et riches, ce qui pose des défis uniques en termes d’accessibilité numérique.

Tableaux de Bord Interactifs

Les tableaux de bord sont des éléments centraux dans de nombreux ERP, fournissant des visualisations de données en temps réel et des indicateurs clés de performance (KPI). Bien que ces éléments soient essentiels pour une prise de décision rapide et informée, ils peuvent être difficiles à rendre accessibles.

Défi : Les graphiques interactifs, les diagrammes et les cartes de performance nécessitent souvent des actions de survol ou des clics pour afficher des informations supplémentaires. Ces interactions peuvent être difficiles à gérer pour les utilisateurs utilisant des technologies d’assistance ou des dispositifs de navigation alternatifs.

Solutions :

• Fournir des descriptions textuelles alternatives et des résumés de données qui peuvent être lus par les lecteurs d’écran (WCAG 2.1, Critère 1.1.1).
• Offrir des options pour naviguer dans les graphiques en utilisant uniquement le clavier (Critère 2.1.1).
• S’assurer que les contrastes de couleurs sont suffisants pour les utilisateurs malvoyants (Critère 1.4.3).

Bénéfice : Les utilisateurs peuvent accéder aux informations de manière efficace, améliorant la prise de décision et la productivité globale de l’entreprise.

Formulaires Complexes

Les formulaires de saisie de données sont omniprésents dans les ERP, utilisés pour tout, de la gestion des inventaires à la saisie des dépenses. Ces formulaires peuvent être longs et nécessiter la saisie de données très spécifiques et structurées. Les erreurs de saisie de données peuvent ne pas être clairement indiquées, créant de la confusion.

Défi : Les utilisateurs peuvent entrer des données incorrectes ou incomplètes, entraînant des inexactitudes dans les rapports et les analyses. Cela peut avoir des conséquences financières et opérationnelles importantes pour l’entreprise.

Solutions :

• Implémenter une navigation par clavier efficace avec des indications claires sur les champs requis et les erreurs (WCAG 2.1, Critères 3.3.1 et 3.3.3).
• Utiliser des étiquettes explicites et des aides contextuelles pour chaque champ (Critère 3.3.2).
• Offrir des messages d’erreur détaillés et faciles à comprendre (Critère 3.3.1).

Bénéfice : Les utilisateurs peuvent saisir les données de manière précise et rapide, réduisant les erreurs et le temps de correction. Cela améliore la qualité des données et l’efficacité opérationnelle.

Gestion de Données en Temps Réel

La gestion et l’analyse des données en temps réel sont essentielles dans les ERP pour permettre une réactivité rapide aux changements des conditions commerciales. Cependant, cette dynamique ajoute une couche de complexité à l’accessibilité.

Défi : Les utilisateurs peuvent être perturbés par les notifications fréquentes, ce qui affecte leur concentration et leur productivité. Les mises à jour en temps réel peuvent également rendre difficile l’accès à des informations stables.

Solutions :

• S’assurer que les mises à jour en temps réel soient annoncées de manière appropriée par les technologies d’assistance sans perturber la navigation (WCAG 2.1, Critère 4.1.3).
• Permettre aux utilisateurs de contrôler la fréquence des mises à jour et des notifications, et de désactiver les alertes non essentielles (Critère 2.2.1).

Bénéfice : Les utilisateurs peuvent naviguer sans perturbation, améliorant leur concentration et productivité. Cela permet une gestion plus efficace et réactive des données en temps réel.

Navigation Complexe

Les systèmes ERP sont souvent dotés de structures de navigation complexes et de menus imbriqués, ce qui peut rendre la recherche de fonctionnalités spécifiques difficile pour les utilisateurs.

Défi : Les utilisateurs peuvent se sentir frustrés et désorientés, ce qui réduit leur productivité. Les erreurs de navigation peuvent également entraîner une perte de données ou une mauvaise saisie d’informations critiques.

Solutions :

• Simplifier la structure de navigation et utiliser des menus déroulants accessibles via le clavier (WCAG 2.1, Critère 2.4.5).
• Fournir des raccourcis clavier pour accéder rapidement aux sections fréquemment utilisées (Critère 2.1.1).
• Offrir une fonction de recherche efficace (Critère 2.4.1).

Bénéfice : Les utilisateurs peuvent trouver rapidement les fonctionnalités, augmentant leur efficacité et réduisant la frustration. Cela contribue à une meilleure adoption et utilisation du système ERP.

Compatibilité Multi-Dispositifs

Avec l’augmentation de l’utilisation des dispositifs mobiles et des tablettes, il est crucial que les ERP soient accessibles sur tous les types de dispositifs.

Défi : Lorsqu’une interface ERP n’est pas pensé pour les petits écrans de mobiles et tablettes, l’accessibilité à certaines fonctionnalités peut être réduite.

Solutions :

• Adopter un design réactif qui s’adapte aux différentes tailles d’écran (WCAG 2.1, Critère 1.4.4).
• S’assurer que toutes les fonctionnalités sont accessibles via des dispositifs mobiles.
• Tester les ERP sur divers dispositifs pour garantir une expérience utilisateur cohérente (Critère 2.4.4).

Bénéfice : Les utilisateurs ont une expérience cohérente et accessible sur tous les dispositifs, ce qui améliore la flexibilité et l’efficacité du travail à distance.

Feedback 

Les ERP manquent souvent de feedback clair et immédiat, rendant difficile la correction des erreurs.

Défi : Les erreurs de saisie de données ne sont pas corrigées rapidement, ce qui peut entraîner des inexactitudes et une perte de temps.

Solution : Fournir des messages d’erreur explicites et des feedbacks immédiats pour les actions des utilisateurs (WCAG 2.1, Critère 3.3.1), suivant les principes de l’Inclusive Design.

Bénéfice : Les utilisateurs peuvent corriger rapidement les erreurs, ce qui améliore la précision et la productivité.

Interface Utilisateur 

Les interfaces complexes et non intuitives rendent la navigation et l’interaction difficiles pour tous les utilisateurs, en particulier pour ceux ayant des besoins spécifiques.

Défi : Les utilisateurs peuvent éprouver des difficultés à lire et à interagir avec le contenu, ce qui ralentit leur productivité et peut entraîner des erreurs.

Solutions :

• Adopter les principes d’accessibilité des WCAG pour créer des interfaces claires et bien structurées (WCAG 2.1, Critères 1.4.3 et 1.4.6).
• Intégrer des contrastes de couleurs élevés, des polices lisibles, des boutons, icônes et menus cohérents et facile à comprendre.

Bénéfice : Tous les utilisateurs trouvent plus facile de lire et d’interagir avec le contenu, améliorant ainsi l’efficacité et réduisant les erreurs.

En identifiant et en surmontant ces barrières, vous améliorez l’efficacité et l’inclusivité de vos ERP. Pour vérifier leur conformité aux normes WCAG et RGAA, contactez-moi à .

Ressources complémentaires :

Tableaux de bord accessibles (en anglais)

Menus accessibles

Les principes du design inclusif

Les principes d’accessibilité

Comment un lecteur d’écran sait-il de quoi il parle ?

Comment choisir le bon contraste de couleurs pour son projet selon Adobe

Avez-vous déjà éprouvé des difficultés à utiliser un logiciel métier de type ERP (Enterprise Resource Planning), alors même que vous ne souffrez pas de déficience visuelle, de limitations motrices ou d’autres restrictions spécifiques ? L’adhésion aux normes d’accessibilité telles que les WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines) pour ERP vise à créer des environnements de travail plus inclusifs, efficaces et productifs. Et comme vous allez le découvrir, tout le monde a quelque chose à y gagner : entreprises et utilisateurs.

Avantages pour les Entreprises

Conformité Légale et Évitement des Sanctions

En France et en Europe, les réglementations sur l’accessibilité numérique sont strictes et doivent être respectées pour éviter des conséquences juridiques. Par exemple, la loi française pour une République numérique et la Directive Européenne sur l’accessibilité des sites web et des applications mobiles imposent aux entreprises de rendre leurs logiciels accessibles à tous les utilisateurs.

En vous assurant que votre ERP est conforme à ces normes d’accessibilité, vous évitez les risques juridiques et les coûts associés à la non-conformité, comme les amendes significatives. De plus, cela démontre votre engagement envers l’inclusivité et la responsabilité sociale, améliorant ainsi votre image de marque et votre réputation.

Amélioration de la Productivité et de l’Engagement des Employés

Lorsque vos systèmes ERP sont accessibles, tous vos employés, y compris ceux ayant des limitations, peuvent utiliser les outils de manière efficace et autonome. Cela réduit les besoins en support technique et améliore la satisfaction au travail.

Par exemple, si vos formulaires de saisie de données sont navigables via la touche « Tab » et fournissent des indications claires sur les erreurs, tous vos employés peuvent travailler plus efficacement, réduisant ainsi les erreurs et augmentant la productivité.

Extension du Marché et de la Base de Clients

En développant des ERP accessibles, vous pouvez toucher un marché plus large, y compris les organisations soucieuses de l’inclusivité et les clients ayant des besoins d’accessibilité spécifiques.

Cela vous permet de répondre aux attentes des clients existants et potentiels qui valorisent l’accessibilité, vous donnant ainsi un avantage concurrentiel. En outre, cela peut ouvrir des opportunités sur des marchés réglementés où l’accessibilité est une exigence, vous permettant d’accéder à de nouvelles opportunités commerciales.

Impacts Positifs sur les Utilisateurs Finaux

Autonomie et Indépendance

Les utilisateurs finaux ayant des limitations physiques ou cognitives bénéficient grandement des ERP accessibles, car ils peuvent interagir avec les systèmes sans avoir à dépendre d’une assistance continue.

Impact : L’autonomie accrue améliore la confiance en soi et la satisfaction des utilisateurs. Vos employés peuvent accomplir leurs tâches de manière plus indépendante, ce qui renforce leur contribution et leur valeur au sein de votre entreprise.

Réduction du Stress et de la Frustration

Les barrières d’accessibilité peuvent entraîner un stress et une frustration considérables pour les utilisateurs. Des systèmes ERP bien conçus et accessibles minimisent ces sentiments négatifs.

Impact : Les utilisateurs expérimentent moins de fatigue mentale et émotionnelle, ce qui améliore leur bien-être général et leur engagement au travail. Un environnement de travail plus agréable et inclusif contribue à une culture d’entreprise positive.

Accès Égal aux Outils et aux Opportunités

Les ERP accessibles garantissent que tous vos employés, indépendamment de leurs capacités, ont accès aux mêmes outils et opportunités de développement professionnel.

Impact : Cela favorise l’égalité des chances et une culture d’inclusivité, où chaque employé peut atteindre son plein potentiel. Les entreprises qui valorisent l’inclusivité bénéficient d’une diversité de perspectives et d’idées, ce qui peut stimuler l’innovation et la créativité.

Pour profiter de ces avantages tangibles, contactez-moi à . Je m’efforcerais d’apporter des impacts positifs significatifs dans votre ERP.

Ressources complémentaires :

Normes Européennes et Françaises