Comment effectuer une analyse des médias sociaux [pour toi ou tes clients]

L’analyse des médias sociaux à la mano

L’analyse des médias sociaux permet à la fois de renforcer ce qui est bon, et d’améliorer ce qui doit l’être. Si tu suis les différentes étapes que je vais te décrire ci-dessous, je te garantis que tu vas renforcer ta présence en ligne et/ou celle de n’importe quel site internet  !

Étape 1 : la création d’un agrégateur de données

Afin de travailler de façon organisée, tu auras besoin d’un tableau pour agréger tes données. Tu peux utiliser ton bon vieil Excel, un Google Sheets, voire un modèle prêt à l’emploi de chez Monday.com.

• Si tu optes pour cette dernière solution, rends-toi dans l’onglet « ressources » et dans le moteur de recherche, renseignes « agenda des réseaux sociaux ».

• Si tu préfères une feuille de calcul Excel ou Sheets, crées des onglets pour chaque mois et des colonnes en fonction des KPIs que tu veux suivre.

Étape 2 : l’extraction des rapports

La plupart des plateformes de médias sociaux ont leurs propres analyses intégrées. Généralement, on y retrouve des mesures telles que les actions sur la page, les pages vues, les aperçus de page et bien plus encore.

Procèdes à l’extraction des données de chaque plateforme sociale sur la période que tu souhaites traiter.

Étape 3 : le reporting des données

Consignes maintenant toutes tes statistiques dans ta feuille de calcul Excel.

Si tu utilises Monday, tu peux connecter tous tes fichiers externes en quelques clics !

Étape 4 : l’analyse des tendances positives et négatives

Après avoir parcouru toutes les données pour voir où en est actuellement le compte, il est temps de prendre de grandes décisions.

Si tu débutes dans l’analyse des médias sociaux, cette partie risque d’être un peu délicate. Mais dis-toi que la gestion sociale est une compétence qui s’améliore avec le temps (au fil des essais, et des erreurs). C’est l’expérience qui te dira ce qui est bon ou non !

Lorsque tu examines les métriques de chaque mois, ajoutes simplement une note à ta feuille qui indique le nombre de métriques améliorées par rapport au total des métriques.

Par exemple, si sur le mois d’août 2022, neuf métriques sur 11 ont augmenté sur Instagram, j’attribue une note de 9/11.

Gardes à l’esprit qu’il s’agit d’une échelle fictive. Elle est uniquement destinée à te donner une vue d’ensemble des performances de chaque mois.

Étape 5 : l’analyse des mesures qui diminuent

Après avoir attribué à chacune de tes plate-formes un score mensuel, il est temps d’effectuer une analyse individuelle de chaque profil social.

Ici, tu vas te concentrer sur ce qui diminue généralement. Si tu te sens un peu submergée, poses-toi ces questions :

• Quels indicateurs restent stables ?
• Quels indicateurs diminuent ?
• Quelles statistiques n’ont pas augmenté pendant la durée de ta campagne ?
• Quels indicateurs augmentent puis diminuent, mois après mois ?

C’est dans ces réponses que tu pourras commencer à identifier les forces et les faiblesses de ta campagne.

Étape 6 : le regroupement des métriques similaires

Par exemple, sur 6 ou 12 mois de données, tu devrais être en mesure de déterminer :

• Les mesures qui diminuent le plus souvent,
• Celles qui stagnent,
• Et celles qui s’améliorent.

Étape 7 : le plan d’action

Avec tout cela, il est maintenant temps d’élaborer ton plan d’action !

Regardes les mesures de ton analyse qui sont toujours en baisse et réfléchis aux changements apportées lors de la campagne.

Par exemple, si tu constates que les impressions de publication diminuent considérablement au cours d’un mois, reviens en arrière et vois si les dépenses publicitaires n’ont pas été diminué.

C’est seulement à partir de là que tu pourras dresser une liste des mesures à prendre.

• Si tes impressions de publication sont toujours en baisse, envisages de consacrer plus de budget aux publications sponsorisées.
• Si tu constates une diminution du nombre d’abonnés, envisages d’utiliser d’autres termes pour encourager les utilisateurs à partager tes publications.

Bonus : cela peut sembler évident, mais il est important de ne pas ajuster ce qui fonctionne déjà bien. Et si tu vois des posts qui ne fonctionnent pas et que tu souhaites leur donner une seconde chance, ne change qu’UNE seule chose à la fois.

Fais le plein d’outils adaptés à la gestion des réseaux sociaux

Tu n’as peut-être pas encore pris conscience de la mesure de l’opération, mais réaliser une analyse des médias sociaux à la mano est une tâche lourde et chronophage. Heureusement, il existe des outils avancés de gestion des réseaux sociaux pour élaborer, exécuter et mesurer efficacement sa stratégie marketing.

Mon outil favori, c’est Swello ! À partir d’un unique tableau de bord, je peux analyser les retombées de tous mes posts. Et ce, peu importe le nombre de profils et réseaux sociaux…

Pour le coup, c’est vachement intéressant si tu t’occupes de plusieurs clients en même temps ! Car la procédure en 7 étapes pré-citée et à reproduire pour chaque compte. Alors imagines si tu gères 5 sites/clients par mois, voire plus…

De plus pour une bonne gestion sociale, tu auras besoin :

• D’un outil d’écoute sociale : comme son nom l’indique, il te permet de surveiller les médias sociaux sur des sujets et des requêtes précises, suivre les conversations autour d’une marque, …
• D’un outil de recherche d’influenceurs, comme par exemple Klear ;
• D’un outil de gestion de communauté, tel que OnSemble ;
• De Google Analytics ou d’une solution alternative (j’aime bien Abla.io !).